호텔신라 사내강사 양성과정 이수(1991)
홍콩&싱가폴 TSA Train The Trainer 과정 이수(1994)
스위스 로잔호텔대학 Train The Trainer과정 수료(1997)
영국 BI(Be Frienders Inetrnationai)카운셀러 자격취득(1999~2001)
일본 NLP 서비스리더과정 이수(2002,2003 2회)
미국 High Performance Leadership과정 이수(2002)
캐나다 크리스토퍼 강사양성과정 이수(2002~2003)
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강사명 : 최영숙
강의주제 : 고객만족과 서비스 혁신, 혁신적 마인드, 상담기법, 이문화이해,국제회의 의전
국제행사의전, 공직자서비스 혁신과정, 리더십, 코칭스킬, 세일즈 기법,
마케팅 전략, 협상과 설득, 커뮤니케이션스킬, 병원서비스 혁신,불만고객 응대, 서비스혁신기법, 서비스진단 및 클리닉, 서비스평가방법
